Dashboards de marketing médico: mide y presenta KPIs con Looker Studio
CRO y Captación de Pacientes
Por qué los dashboards de marketing médico son esenciales en 2025
Sin un panel que consolide datos de Google Ads, Meta Ads, CRM y reseñas, cada decisión de presupuesto es una apuesta. Un dashboard bien diseñado en Looker Studio entrega cifras en tiempo real y revela cuellos de botella: campañas con CPL alto, páginas con rebote crítico o especialidades con ROI sobresaliente. La visualización correcta cambia discusiones subjetivas por acciones respaldadas en datos.
1 Definición de KPIs y fuentes de datos
KPI
Fuente principal
Frecuencia de actualización
Meta recomendada
Leads totales
HubSpot/Zoho API
Tiempo real
Al objetivo mensual
CPL global
Ads + CRM
Tiempo real
≤ presupuesto planificado
Citas agendadas (North Star)
CRM
1×/día
Crecimiento sostenido
ROI por canal
Ads cost + facturación
1×/día
≥ 200 % trimestral
Rating promedio reseñas
Google My Business API
1×/día
≥ 4.7 ★
Core Web Vitals
CrUX BigQuery
Semanal
Verde en LCP e INP
2 Arquitectura de datos
Conectores nativos:
Google Ads
Google Analytics 4
Search Console
Conectores de terceros (Supermetrics, Power My Analytics):
Facebook Ads / Instagram
HubSpot, Zoho, Pipedrive
Google My Business Reviews
Data warehouse opcional:
BigQuery para grandes volúmenes o fusiones de tablas históricas (>1 M filas).
Modelo de unión:
Tabla Gastos (Ads) ←→ Tabla Leads (CRM) ←→ Tabla Ingresos (ERP) mediante lead_id.
3 Diseño del dashboard en Looker Studio
Sección
Visualización
Detalle UX
Resumen ejecutivo
Scorecards para Leads, Citas, ROI, CPL
Tarjetas con fondo verde/rojo según umbral
Embudo
Funnel chart
Visitas → Leads → Citas → Pacientes
Canales
Tabla dinámica con filtros
Ads, SEO, Redes, Referidos
Tendencia temporal
Serie temporal comparativa
Selección de fechas custom
Mapa calor
Heatmap de horas/días con clics WhatsApp
Detectar peak de consultas
Reputación
Gráfico de barras por mes con ★ promedio y volumen
Seguimiento de reputación
Buenas prácticas de UI
Máximo tres colores principales (verde éxito, rojo alerta, gris neutro).
Titulares claros: “Costo por Lead (MXN)” en lugar de “CPL”.
Filtro global de fechas en la parte superior.
Íconos de advertencia si un KPI excede 15 % del presupuesto.
4 Creación paso a paso
Configurar fuentes: añade Google Ads, GA4 y CRM vía conector.
Campos calculados:
CPL = Ad Cost / Leads
CPA = Ad Cost / Citas
ROI = (Ingresos - Ad Cost) / Ad Cost
Controles de filtro: canal, especialidad, ubicación.
Tema y estilo: aplica paleta institucional (azul #004c8c, blanco, gris #f5f5f5).
Programar email PDF automático: envío quincenal a dirección médica (Config → Program).
5 Alertas y automatización
Alerta
Condición
Acción
CPL rojo
CPL > objetivo +15 % 3 días seguidos
Email a Paid Media para optimizar campañas
Tiempo respuesta alto
Avg. respuesta WhatsApp > 2 h
Slack al equipo de recepción
Rating negativo
Reseña 1–2★ nueva
Asignar ticket en Helpdesk
Implementa con Apps Script o Zapier: consulta API de Looker Studio, evalúa campos y dispara notificaciones.
6 Seguridad y privacidad
Acceso por rol: vista de dirección (todos KPIs) vs vista médica (sin costos Ads).
Conexiones con OAuth y cuentas de servicio, evita compartir claves en texto plano.
CIP (clínicas que tratan datos sensibles): no expongas IDs de paciente; usa agregados.
7 KPIs de adopción del dashboard
Métrica
Objetivo
Usuarios activos mensuales (UAM)
Todos los responsables (≥ 5)
Tiempo medio en dashboard
> 2 min
Feedback de utilidad (encuesta interna)
Net Promoter > 8
Si UAM baja, simplifica vistas o capacita al equipo.
8 Cronograma de implementación (14 días)
Día
Tarea
1–2
Inventario de fuentes y KPIs
3
Crear proyecto Looker Studio y conectar datasources
4–6
Modelar campos calculados y tablas de unión
7–9
Diseñar secciones y visuales
10
Pruebas de carga y validación de cifras
11
Configurar alertas y programa de emails
12–13
Capacitación a usuarios (20 min)
14
Go live y feedback inicial
Próximo paso
Reúne a tu equipo de marketing y TI, lista todas las fuentes de datos disponibles y define KPIs prioritarios. Construye el primer borrador de dashboard en Looker Studio antes de fin de semana y comparte acceso para feedback. En menos de 14 días tendrás un panel que guiará cada ajuste de presupuesto y optimización de campaña, elevando la eficiencia del marketing médico en 2025.
