¿Qué es la North Star Metric y por qué importa en salud?
La North Star Metric (NSM) es el indicador principal que captura el valor que entregas a tus pacientes y a tu negocio. Para una clínica, no basta con medir visitas o likes: necesitas una métrica que refleje el éxito real, como “Número de citas agendadas con pacientes internacionales” o “Total de pacientes nuevos tratados”.
Cómo elegir tu NSM en una clínica
- Identifica tu objetivo de negocio. Para atraer pacientes, el foco puede estar en leads calificados o citas confirmadas.
- Asegúrate de que la métrica refleje valor al paciente y al negocio: “Consultas iniciales completadas” une ambos.
- Verifica que sea accionable: tu equipo de marketing, ventas y operaciones debe influir directamente en ese número.
Ejemplos de NSM para distintas especialidades
Clínica de fertilidad
North Star Metric: “Embriotransfers agendados”
Clínica estética
North Star Metric: “Procedimientos de cirugía plástica programas”
Clínica cardiológica
North Star Metric: “Chequeos cardíacos preventivos agendados”
Cada una mide la interacción de mayor valor para el paciente y el negocio.
Implementación y alineación del equipo
Comunica la NSM a todos: marketing, atención al paciente, médicos. Ajusta tus reportes mensuales para que el tablero muestre solo esa métrica junto a 2–3 indicadores de soporte (CPL, CVR, tasa de retención). Cada decisión de campaña o contenido debe evaluarse según su impacto en la NSM.
Cómo medir y optimizar tu North Star Metric
Define un panel en tu CRM o herramienta de analítica donde veas en tiempo real:
• NSM principal (citas agendadas, transferencias, procedimientos)
• Tendencia mensual y diaria
• Sub-métricas: tasa de conversión de landing, tiempo de respuesta a leads, retención post-consulta
Revisa semanalmente, ajusta los canales y creativos que mueven tu NSM. Si una campaña mejora las consultas iniciales, incrementa inversión; si no, redistribuye.
Conclusión práctica
La North Star Metric centra tu estrategia en lo que realmente importa: pacientes que toman acción. Deja de dispersarte en métricas vanidosas y enfoca tu clínica en aquel indicador que determina crecimiento sostenible. En Torres Creative te ayudamos a definir, medir y escalar tu NSM para convertir visitas en pacientes de alto valor.
Define tu North Star Metric hoy y orienta cada paso de tu marketing hacia resultados tangibles.
